Общи условия за ползване
I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Tatyana Hair (наричан по-долу „Търговец“) и всеки потребител (наричан по-долу „Потребител“) на интернет сайта и онлайн магазина.
2. С достъпа и използването на сайта, Потребителят приема и се съгласява с настоящите Общи условия.
3. Търговецът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия по всяко време, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.
II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
(Попълни с твоите реални данни)
• Наименовани на магазина: Tatyana Hair
• ЕИК: BG200975157
• Седалище и адрес на управление: гр. Варна (9000), р-н Одесос, ул. "Преслав" 39
• Имейл: contact@tatyanahair.bg
• Телефон: 00359 877 44 99 21
III. ПРЕДМЕТ НА ДЕЙНОСТ
Tatyana Hair предлага за продажба продукти за коса, включително, но не само: екстеншъни, перуки, опашки, кичури и аксесоари за коса.
IV. ПОРЪЧКИ
1. Поръчки се приемат 24/7 чрез онлайн платформата.
2. Договорът се счита за сключен след потвърждение на поръчката по имейл или телефон.
3. Tatyana Hair си запазва правото да откаже поръчка при:
o изчерпана наличност
o некоректни данни от страна на клиента
o съмнение за злоупотреба
V. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
1. Всички цени са в български лева (BGN) и включват ДДС.
2. Tatyana Hair си запазва правото да променя цените по всяко време.
3. Възможни методи на плащане:
o Наложен платеж
o Банков превод
o Онлайн плащане с карта
o На изплащане чрез TBI
o На каса на Easy Pay
VI. ДОСТАВКА
1. Доставката се извършва чрез куриерска фирма на територията на България.
2. Срокът за доставка е от 2 до 7 работни дни.
3. Разходите за доставка се посочват преди финализиране на поръчката.
VII. ПРАВО НА ОТКАЗ
1. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
2. Продуктите трябва да бъдат върнати:
o в оригинален търговски вид
o без следи от употреба
o със запазена опаковка
o в специалната мрежа в която са били изпратили (важи са екстеншъни)
o да няма следи от третиране на косата, като сресване, разпъване на цялата треса от край до край
3. Поради хигиенни съображения, Tatyana Hair може да откаже връщане на продукти, които са били използвани или разпечатани (напр. екстеншъни и перуки).
4. Разходите по връщане са за сметка на клиента.
5. От хигиенно съобразни причини връщането или замяната на продукти от Естествена коса, които са били поръчани в готов вариант за поставяне (зашити) не се извършва.
VIII. РЕКЛАМАЦИИ
1. При установен дефект, Потребителят има право на рекламация съгласно действащото законодателство.
2. Рекламации се приемат на имейл: contact@tatyanahair.bg
3. Срокът за разглеждане на рекламация е до 5 дни след получаване на имейла.
4. Важно: При евентуално връщане на продукта, първо трябва да бъде изпратена рекламация по имейл. След като рекламацията бъде обработена и заведена следва връщане на продукта.
5. В случай, че продукта бъде върнат, без уведомление от страна на клиента и направена рекламация, той няма да бъде приет от страна на продавача.
6. Всички условия по рекламация и право на отказ важат за физически лица.
7. Ако поръчка е направена от юридическо лице възможностите за връщане на продукта се ограничават до замяна или поправка, както е описано в закона.
IX. ЛИЧНИ ДАННИ
1. Tatyana Hair обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
2. Подробна информация е налична в Политиката за поверителност.
X. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
1. Всички текстове, лого и съдържание на сайта са собственост на Tatyana Hair.
2. Забранява се копиране и използване без изрично писмено съгласие.
XI. ОТГОВОРНОСТ
1. Tatyana Hair не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продуктите.
2. Търговецът не гарантира непрекъсваемост на достъпа до сайта.
XII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Всички спорове се уреждат по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд.
XIII. БОЯДИСВАНЕ И ОБРАБОТКА НА КОСАТА
1. Продуктите от естествена коса, предлагани от Tatyana Hair, могат да бъдат боядисвани, тонирани и стилизирани, освен ако изрично не е посочено друго в описанието на конкретния продукт.
2. Препоръчително е боядисването да се извършва от професионален фризьор.
3. При боядисване:
o преминаване към по-тъмен нюан, не към по-светъл
o изсветляването може да повлияе на структурата и качеството на косъма
o агресивни химически процедури (силно обезцветяване, къдрене и др.) могат да намалят трайността на продукта
4. Tatyana Hair не носи отговорност за увреждания, настъпили вследствие на:
o неправилно боядисване
o използване на неподходящи продукти
o домашно обезцветяване
o прекомерна термична обработка
o използването на неподходящи четки или продукти за коса – подробно описание за начините на третиране са описани в секция – Често Зададени Въпроси в сайта
5. Боядисани, третирани или химически обработени продукти не подлежат на връщане или замяна.
XIV. ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО ЦВЕТОВЕТЕ
1. Tatyana Hair полага усилия да представя цветовете на продуктите възможно най-точно.
2. Възможни са минимални разлики в нюансите поради:
o различни настройки на екраните
o осветление при заснемане
o индивидуално възприятие на цвета
3. При продукти с омбре, балеаж или микс от тонове е възможно леко индивидуално различие между отделните бройки, тъй като косата е естествен продукт.
4. Леко отклонение в нюанса не се счита за дефект.
5. При колебание относно цвета, клиентът може да се свърже с Tatyana Hair за консултация преди поръчка.
6. При закупуване на естествена коса се препоръчва, косата на клиента да бъде боядисана или тонирана според цвета на тресата, По този начин екстеншъните ще се запазят максимално дълго време.
XV. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
1. При упражняване на право на отказ в 14-дневен срок, Tatyana Hair възстановява на Потребителя всички получени суми за върнатия продукт, с изключение на разходите за доставка (освен ако връщането е поради дефект или грешка от страна на Търговеца).
2. Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от:
o получаване на върнатия продукт.
3. Сумата се възстановява по банков път. В случай, че плащането е направено с банкова карта, възстановяването на суми става, чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането в срок от 14 дни.
4. Tatyana Hair си запазва правото да задържи възстановяването на сумата до получаване на продукта обратно.
5. В случай че върнатият продукт:
o е използван
o е с нарушена опаковка
o е боядисван, третиран или подлаган на химическа обработка
o е с нарушена хигиенна защита
Търговецът има право да откаже пълно или частично възстановяване на сумата.
6. При установено намаляване на стойността на продукта поради неправилна употреба, Tatyana Hair може да приспадне съответната сума от възстановяването.
Плащане с карта:
Плащане с банкова карта през виртуален ПОС
На нашия сайт www.tatyanahair.bg респективно Бутик Хоум Трейдинг ЕООД може да платите с банкова дебитна, кредитна или бизнес карта с логото на Visa и MasterCard, чрез виртуалния ПОС на обслужваща ни банка, която е ДСК АД част от OTP goup.
Сигурността на плащанията са защитени посредством програмите за сигурност на международните картови организации (МКО) MasterCard Identity check и VISA Secure.
При плащане с карта през виртуалния ПОС на банка ДСК ще е необходимо да въведете номер на карта, валидност, CVV/CVC. Ако Вашата карта участва в програмата за сигурност на МКО MasterCard Identity check и VISA Secure то ще е необходимо да въведете 3-D парола.
0.4 Ние от www.tatyanahair.bg респективно Бутик Хоум Трейдинг ЕООД не събираме, не обработваме и не съхраняваме данни на карти. Всички данни на карти се попълват лично от Вас в защитена платежна страница на обслужващата ни банка.
Независимо от валутата на Вашата банкова сметка, транзакцията ще бъде извършена в евро според актуалния обменен курс на обслужващата Ви банка. Всички цени са крайни, с включено ДДС.
В случаите в които се налага да се възстанови сума, без значение цялостно или частично и плащането е направено с карта то ние възстановяваме сумата чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 14 дни.